Foire aux Questions

Pour toutes questions relatives à une commande ou au fonctionnement du site, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :

Par email à l’adresse jb@feru.co,
nous répondons à vos requêtes sous 48h max.

Si votre question porte sur une commande passée, merci de nous indiquer votre numéro de commande. Celui-ci et indiqué sur votre facture ou dans l’email de confirmation de commande.

Contenu réductible

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Une précommande est une commande passée pour un article qui n'est pas encore disponible.

Pendant une période donnée, qui est indiquée sur la page de l’article, vous pouvez passer une commande qui vous sera livrée ultérieurement.

La date de livraison est également renseignée sur la fiche article.
Entre la date de fin de des précommandes et la date de livraison, il se passe environ 2 mois. Le temps de produire vos commandes !

Quels sont les avantages d'une précommande ?

La précommande nous permet de lancer nos ordres de production à nos ateliers en fonction du nombre de commandes que nous avons reçues.

En effet, comme nous connaissons en amont les quantités que vous avez commandées, la répartition par taille et les couleurs, nous pouvons produire pile ce qu’il vous faut ! Avec un petit surplus pour les retardataires et pour répondre à vos éventuelles demandes d’échange de tailles.

Ce système de précommande a le mérite de limiter la surproduction et le sur stockage. C’est bon pour nous, pour vous, et pour la planète ! 100% win win-win ;)

Au final, la précommande limite nos risques, économise de l’énergie et nous permet de vous proposer des prix plus bas (-30% environ).

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

La date de livraison estimée de votre précommande est indiquée sur la page de l’article. Il s’agit d’une date approximative mais réaliste. Cette date est convenue en amont avec nos fabricants, en fonction de l’approvisionnement des matières et des capacités de production.

Nous vous avertissons par mail en cas de retard.
Si vous jugez que l’attente a été vraiment trop longue, vous aurez la possibilité de nous renvoyer votre commande et demander le remboursement.

Dois-je payer immédiatement lors de la précommande ?

Oui, nos précommandes demandent un paiement anticipé.
De la même manière que sur un eshop classique, vous devez aboutir le parcours d’achat jusqu’au paiement et à la confirmation de commande.

Ainsi, vos articles vous sont réservés. Et vous avez bénéficié d’une réduction d’environ 30% !

Puis-je annuler ma précommande ?

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment pendant la période de précommande. Il suffit de nous envoyer un mail à jb@feru.co en indiquant le numéro de votre commande.
Votre remboursement interviendra sous 14 jours maximum.

Passé ce délai, il faudra attendre la réception de l’article pour nous le renvoyer.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée en précommande ?

Les modifications de commande sont possibles jusqu’à la fin de la période de précommande.

Il suffit de nous envoyer un mail à jb@feru.co en indiquant le numéro de votre commande et votre souhait de modification de couleur ou de taille.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche article. Le système de précommande induit d’attendre quelques semaines l’expédition de votre commande, le temps de la production dans nos ateliers portugais.

Si une semaine après la date de livraison renseignée vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation d’expédition, ni reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service après-vente (jb@feru.co).